Senior Berater Customer Service Management (m/w/d)
Senior Berater Customer Service Management (m/w/d)
Beschäftigungsart
Festanstellung, Vollzeit
Arbeitsort
Aachen
Berufserfahrung
2-5 Jahre
Ihre Aufgaben
Erfassung und Bewertung von ServiceNow CSM-Lösungen
- Eigenständige Planung und Umsetzung verschiedener Projekte und Teilprojekte
- Koordination der Anbindung von ServiceNow CSM an andere Systeme und Plattformen
- Durchführung von Kundenpräsentationen und Meetings in Deutsch und Englisch
- Enger Austausch mit relevanten Stakeholdern zur Unterstützung der Projektziele
- Mentoring und Schulung von Teammitgliedern sowie Durchführung von Workshops
- Förderung des Wissensaustauschs innerhalb der Organisation
- Ständige Weiterbildung zu neuen Funktionen und Best Practices im CSM-Bereich
- Assistenz bei vertrieblichen Aufgaben und strategischen Initiativen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes, praxisorientiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Über drei Jahre umfassende Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM)
- Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Implementierung und Verwaltung von CSM-Lösungen
- Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Unternehmenssystemen und -plattformen
- Zertifizierungen als ServiceNow System Administrator und Certified Implementation Specialist (CIS)
- Wünschenswerte Kenntnisse in JavaScript zur Unterstützung technischer Entwicklungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zielgerichtete, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem Fokus auf Qualität
- Freude an der termingerechten Umsetzung vielfältiger Projektanforderungen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für den Umgang mit Menschen
Warum wir?
Wir kümmern uns um Sie: Für unsere Mitarbeiter haben wir immer ein offenes Ohr und sind für alle Anliegen ein kompetenter Ansprechpartner
- Flache Hierarchien: Wertschätzung gegenüber der Mitarbeiter steht für uns an oberster Stelle
- Für Ihre Sicherheit: Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, damit wir langfristig mit Ihnen zusammenarbeiten können
- Hier lohnt es sich zu arbeiten: Eine attraktive und übertarifliche Vergütung ist für uns selbstverständlich
- Sie suchen Abwechslung in Ihrem Leben: Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgaben
- Wir halten zusammen: Durch unsere regelmäßigen Events wie Betriebsausflüge oder Weihnachtsfeiern stärken wir unser Team und verbringen eine tolle Zeit miteinander